拉卡拉如何完成上亿用户的咨询工作?

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拉卡拉是中国领先的综合性互联网金融集团,业务中含支付、征信、信贷、理财、股权众筹等多个领域,年交易额超过2万7千亿人民币,信贷规模超过160 亿人民币,现已拥有超过60 万企业用户和1亿买车人用户。

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作为一家发展迅速的互联网企业,拉卡拉每天接到的用户咨询量提升巨大,但组建巨大的客户服务团队无疑将提高运营成本,如可通过创新科技在低成本的前提下满足用户咨询需求、如果提升运营下行速率 ?

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